Helpdesk website wysiwyg

Le module Helpdesk website wysiwyg est une extension personnalisée développée par Evolutis pour améliorer l’expérience utilisateur sur le portail client de gestion de tickets.

Ce module s’intègre à un addon existant de type helpdesk (gestion de tickets) et apporte une amélioration ciblée : l'ajout d’un éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get) dans le champ description lors de la création d’un ticket depuis le site web.

Objectif :

Permettre aux utilisateurs finaux (clients) de mettre en forme le contenu de leurs demandes dès la saisie (gras, italique, listes, liens, etc.), rendant la lecture et le traitement des tickets plus clairs pour les équipes support.

Contexte :

Les modules helpdesk utilisés permettent déjà :

• La création de tickets via un portail client.
• L'organisation et la catégorisation des demandes.
• L’attribution des tickets aux personnes concernées dans l'équipe support.

Apport du module :

• Amélioration de l’interface utilisateur côté site web.
• Meilleure lisibilité des tickets pour les agents.
• Gain de temps dans la compréhension et le traitement des demandes.