Helpdesk website priority
Helpdesk website priority est un module complémentaire au système de gestion de tickets d’Odoo. Il ajoute la possibilité, lors de la création d’un ticket depuis le site web, de définir un niveau de priorité. Cela permet une meilleure organisation et hiérarchisation des demandes côté support.
Le module Helpdesk website priority vient compléter la suite d'outils de gestion de tickets déjà existante dans Odoo, en particulier ceux liés au module Helpdesk Website.
Objectif :
Ce module permet d’améliorer l'expérience utilisateur côté portail client en ajoutant une fonctionnalité clé : le choix du niveau de priorité lors de la création d’un ticket.
Fonctionnalité principale :
- Ajout d’un champ de sélection de priorité (par exemple : Basse, Normale, Haute) dans le formulaire de création de ticket sur le site web.
- La priorité sélectionnée est ensuite reprise dans le ticket côté back-office, permettant une meilleure organisation et hiérarchisation des demandes.
Contexte :
Ce module s'inscrit dans une série d'adaptations spécifiques réalisées par Evolutis, qui visent à enrichir les modules Odoo standards sans en perturber le fonctionnement natif. Il s'agit ici d'une amélioration ergonomique et fonctionnelle qui facilite la gestion proactive des demandes clients.
Bénéfices :
- Permet aux clients d’exprimer le degré d’urgence de leur demande dès la soumission du ticket.
- Aide les équipes support à prioriser les interventions et à mieux organiser la charge de travail.
- Améliore la réactivité et la satisfaction client.
